Работа с CRM системой позволяет управлять взаимоотношениями с клиентом, он позволяет привести в систему данных в порядок, обычные операции автоматизировать, контролировать работу на производстве, узнавать клиентов и всю историю работу с ними и полностью оптимизирует все процессы работы компании. Внедрение CRM тут.
Такая система сравнительно недавно стала популярна и активно пользуется спросом, как у крупных компаний, так и молодых только набирающих обороты.
Для человека, который еще не имел опыта работы с системой, может показаться, что выбирая CRM, он уже начинает ее внедрять, но это не совсем так.
Как известно, до того как вы определитесь с выбором системы, необходимо пройти три основных этапа:
- Составить дорожную карту своего проекта по внедрению системы.
- Написать техническое задание.
- Ответить на 7 важных вопросов. Из ответов вам станет понятно, какая из систем вам подходит больше всех.
Выбор системы может зависеть от различных задач. CRM может закрыть любую задачу из ниже перечисленных:
- Автоматизация различных рабочих процессов компании.
- Организация связи и общения между отделами внутри компании. Это дает возможность наладить стабильную и эффективную работу. (
- Повышение эффективности работы отдела продаж.
- Контроль за менеджерами.
- Оцифровка показателей.
- Введение единых норм.
- Свод всех данных из разных источников.
- Создание базы клиентов.
- Ведение базы.
- Учет работы с клиентами.
- повышение качества обслуживания клиентов.
- Работа с базой клиентов.
- Создание аналитики. И многое другое.
После определения конкретных задач, нужно определить именно ваше направление, то есть направление деятельности компании. Этот вопрос очень важен в выборе CRM. Все из-за того, что конкретное направление должно оснащаться определенной функциональностью в системе. Работа на упрощение, будет у вас в том случае, если ваши направления связаны с
- Оптовой торговлей,
- Розничной торговлей,
- производством,
- услугами,
- доставкой,
- финансами,
- банковскими услугами,
- наукой и образованием,
- медициной,
- строительством, недвижимостью,
- автобизнес,
- туризмом,
- некоммерческой деятельностью,
- искусством,
- добычей сырья.
Самостоятельно нелегко определится с выбором системы, поэтому лучше обратится к компаниям, предоставляющим такие услуги.
